quantri
Cách khiếu nại Shopee là điều người mua cần biết khi gặp các tình huống như nhận sai sản phẩm, hàng bị lỗi, thiếu hàng, giao hàng chậm hoặc phát sinh tranh chấp với người bán. Trong những trường hợp này, người mua có thể gửi khiếu nại đến Shopee để được hỗ trợ giải quyết và bảo vệ quyền lợi của mình.
Khi nào nên khiếu nại Shopee?
Bạn có thể thực hiện khiếu nại Shopee khi gặp một trong các trường hợp sau:
- Nhận sai sản phẩm so với mô tả.
- Hàng hóa bị hư hỏng, lỗi hoặc không sử dụng được.
- Người bán giao thiếu hàng.
- Đơn hàng bị thất lạc hoặc giao sai người nhận.
- Đã thanh toán nhưng không nhận được hàng.
- Yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền bị từ chối không hợp lý.
- Phát sinh tranh chấp với người bán hoặc đơn vị vận chuyển.
Để tăng khả năng được Shopee hỗ trợ, người mua nên lưu giữ đầy đủ hình ảnh, video mở hộp sản phẩm và các bằng chứng liên quan đến đơn hàng. Nhiều trường hợp tranh chấp thực tế cho thấy việc có video mở hàng hoặc video đóng gói hàng trả lại là yếu tố quan trọng giúp bảo vệ quyền lợi người mua.
Cách khiếu nại Shopee trực tiếp trên ứng dụng
Đây là cách khiếu nại phổ biến và hiệu quả nhất khi phát sinh vấn đề với đơn hàng.
Bước 1: Mở đơn hàng cần khiếu nại
- Vào mục Tôi.
- Chọn Đơn mua.
- Tìm đơn hàng đang gặp vấn đề.
Bước 2: Gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền
- Nhấn Trả hàng/Hoàn tiền.
- Chọn lý do khiếu nại phù hợp.
- Tải lên hình ảnh hoặc video làm bằng chứng.
- Điền mô tả chi tiết tình trạng sản phẩm.
- Gửi yêu cầu cho Shopee xử lý.
Shopee sẽ xem xét thông tin từ cả người mua và người bán trước khi đưa ra quyết định giải quyết tranh chấp.
Cách liên hệ Shopee để khiếu nại
Nếu không thể xử lý thông qua tính năng Trả hàng/Hoàn tiền, bạn có thể liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng Shopee.
=> Cách liên hệ nhận hỗ trợ từ Shopee nhanh nhất!
Khiếu nại qua Trung tâm trợ giúp Shopee
Người dùng có thể truy cập Trung tâm trợ giúp của Shopee để gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc tìm hướng dẫn xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng, vận chuyển và hoàn tiền. Shopee cũng khuyến khích người mua liên hệ ngay khi phát hiện đơn hàng có dấu hiệu bất thường hoặc phát sinh tranh chấp.
Khiếu nại qua Chat với nhân viên Shopee
- Mở ứng dụng Shopee.
- Chọn mục Tôi.
- Chọn Trung tâm trợ giúp.
- Nhấn Chat với Shopee.
- Cung cấp mã đơn hàng và nội dung cần khiếu nại.
Khiếu nại qua email
Người dùng cũng có thể gửi email đến bộ phận hỗ trợ của Shopee, kèm theo các bằng chứng liên quan như hình ảnh sản phẩm, video mở hàng hoặc ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện với người bán.
Hướng dẫn cung cấp bằng chứng để Shopee phân xử thắng 100%
Khi xảy ra tranh chấp giữa Người mua và Người bán, Shopee sẽ phân xử dựa trên BẰNG CHỨNG. Để nắm chắc phần thắng, bạn cần chuẩn bị:
| Loại sự cố | Bằng chứng bắt buộc phải có |
| Hàng bể vỡ/Sai mẫu/Thiếu hàng | • Video khui hàng: Rõ nét, không cắt ghép, quay rõ 6 mặt hộp và mã vận đơn trước khi mở. • Hình ảnh: Chụp cận cảnh góc bị hư hỏng, tem nhãn của nhà sản xuất. |
| Hàng giả, hàng nhái | • Hình ảnh đối chiếu giữa hàng thật và sản phẩm nhận được. • Các giấy tờ chứng minh (nếu có) hoặc chỉ ra các chi tiết lỗi font chữ, bao bì giả mạo công khai. |
| Chưa nhận hàng nhưng báo “Đã giao” | • Ảnh chụp màn hình lịch sử hành trình đơn hàng. • Xác nhận từ phía shipper (nếu bạn có gọi điện hỏi) hoặc biên bản làm việc. |
Quy trình và thời gian xử lý khiếu nại của Shopee
Sau khi bạn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền:
- Giai đoạn đàm phán (2 – 3 ngày): Người bán sẽ có thời gian phản hồi. Họ có thể Chấp nhận yêu cầu, đưa ra đề xuất mới hoặc Khiếu nại ngược lại bạn.
- Shopee can thiệp (3 – 5 ngày làm việc): Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận, Shopee sẽ nhảy vào cuộc, thu thập bằng chứng từ cả 2 phía và đưa ra phán quyết cuối cùng.
- Hoàn tiền: Nếu bạn thắng, tiền sẽ được hoàn trả về Ví ShopeePay, SPayLater hoặc tài khoản ngân hàng liên kết của bạn trong vòng 1 – 7 ngày làm việc tùy phương thức thanh toán.
Các câu hỏi thường gặp
Thời hạn để bấm khiếu nại trên Shopee là bao lâu?
Đối với Shopee Mall, bạn có 7 ngày kể từ khi hệ thống báo giao hàng thành công. Đối với Shop thường, bạn có 3 ngày (hoặc trước khi bấm “Đã nhận được hàng”).
Tôi không có video khui hàng thì có khiếu nại được không?
Vẫn được, nhưng tỷ lệ thắng sẽ thấp hơn nếu Người bán cung cấp được video đóng hàng chuẩn chỉnh. Tuy nhiên, nếu hình ảnh sản phẩm lỗi quá rõ ràng, Shopee vẫn sẽ xem xét linh hoạt.
Phí gửi trả hàng ai sẽ chịu?
Nếu bạn chọn hình thức trả hàng qua các đơn vị vận chuyển đối tác của Shopee (như J&T, bưu điện…) và thực hiện đúng quy trình trên app, bạn sẽ được miễn phí 100% phí gửi hàng hoàn.
Xem thêm:
Cách săn voucher Shopee để giảm giá tối đa
Việc nắm rõ các bước và cách thức xử lý sẽ giúp bạn hạn chế rủi ro và bảo vệ quyền lợi khi mua sắm online. Hy vọng bài viết đã giúp bạn hiểu rõ hơn về cách khiếu nại Shopee.
