Nguyễn Thơ
Cách đổi trả hàng trên Shopee là thông tin quan trọng mà bất kỳ người mua nào cũng nên biết để bảo vệ quyền lợi của mình khi nhận hàng lỗi, sai sản phẩm hoặc không đúng mô tả. Tuy nhiên, không phải ai cũng nắm rõ điều kiện, thời gian và các bước thực hiện đổi trả đúng quy định.
Trong bài viết này, bạn sẽ được hướng dẫn chi tiết các bước đổi trả hàng trên Shopee một cách đơn giản, nhanh chóng và dễ thực hiện.
Điều kiện và thời hạn đổi trả hàng Shopee (mới nhất)
Theo chính sách Trả hàng và Hoàn tiền của Shopee, người mua chỉ có thể yêu cầu đổi trả hàng hoặc hoàn tiền trong một số trường hợp nhất định và phải thực hiện trong thời gian quy định.
Điều kiện đổi trả hàng Shopee
Người mua có thể gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
- Không nhận được hàng hoặc nhận thiếu hàng.
- Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Người bán giao sai sản phẩm (sai mẫu, sai màu, sai kích thước…).
- Sản phẩm nhận được khác rõ rệt so với mô tả trên Shopee.
- Hàng giả, hàng nhái.
- Sản phẩm hết hạn sử dụng.
- Người bán đồng ý cho trả hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, còn bao bì và người mua không còn nhu cầu (trả hàng COM – áp dụng cho một số tài khoản đủ điều kiện).
Ngoài ra, yêu cầu trả hàng/hoàn tiền phải được thực hiện bằng chính tài khoản đã đặt đơn hàng và tài khoản phải liên kết phương thức nhận tiền hoàn (tài khoản ngân hàng, ShopeePay…).
Thời hạn đổi trả hàng Shopee
Thời gian gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được quy định như sau:
- Trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn hàng được cập nhật giao hàng thành công.
- Đối với thực phẩm tươi sống, đông lạnh: chỉ 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
- Một số trường hợp gửi yêu cầu muộn hơn vẫn có thể được Shopee xem xét hỗ trợ tùy từng trường hợp.
Vì vậy, khi nhận hàng, người mua nên kiểm tra hàng ngay, quay video mở hàng và chụp ảnh sản phẩm để làm bằng chứng nếu cần yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại sau này.
Xem thêm: Liên hệ nhận hỗ trợ từ Shopee nhanh nhất!
Hướng dẫn chi tiết cách đổi trả hàng trên Shopee
Dưới đây là các bước gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền trên App Shopee mà bạn có thể thực hiện trực tiếp trên điện thoại:
Bước 1: Gửi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền
Vào mục Tôi → Đang giao/Đã giao → Chọn đơn hàng cần trả → Bấm Trả hàng/Hoàn tiền để tạo yêu cầu.
Bước 2: Chọn lý do trả hàng
Chọn lý do phù hợp như: hàng lỗi, khác mô tả, giao thiếu hàng, không đúng màu/kích thước… Sau đó mô tả chi tiết vấn đề bạn gặp phải để Shopee dễ xử lý hơn.
Bước 3: Cung cấp bằng chứng
Bạn cần tải lên bằng chứng để Shopee xét duyệt:
- Video khui hàng: Đây là bằng chứng quan trọng nhất khi khiếu nại.
- Ảnh chụp: Chụp rõ mã vận đơn trên kiện hàng và tình trạng lỗi của sản phẩm.
Bước 4: Chọn phương án xử lý
Bạn sẽ chọn một trong hai phương án:
- Hoàn tiền ngay (không cần trả hàng)
- Trả hàng và Hoàn tiền
Bước 5: Chọn hình thức vận chuyển trả hàng
Bạn có thể chọn:
- Lấy hàng tại nhà (shipper đến lấy hàng)
- Gửi hàng tại bưu cục (thường qua SPX hoặc J&T Express)
Sau khi hoàn tất các bước trên, bạn chỉ cần đóng gói hàng (nếu trả hàng) và chờ Shopee/Người bán xác nhận và tiến hành hoàn tiền.
Các phương thức gửi hàng hoàn trả và phí hoàn trả Shopee
Sau khi thực hiện cách đổi trả hàng trên Shopee và được chấp nhận yêu cầu, bạn sẽ cần chọn phương thức gửi hàng hoàn trả. Hiện Shopee hỗ trợ 3 hình thức trả hàng khác nhau, và phí trả hàng sẽ được áp dụng tùy theo hình thức bạn chọn.
| Hình thức | Các bước trả hàng |
| Đơn vị vận chuyển đến lấy hàng (Miễn phí trả hàng) | Bước 1: Chọn thời gian và địa chỉ lấy hàngBước 2: Đóng gói hàng trong hộp vận chuyểnBước 3: Dán phiếu gửi hàng hoặc viết tay trực tiếp mã vận đơn được Shopee cung cấp lên hộp vận chuyểnBước 4: Đơn vị vận chuyển sẽ đến lấy hàng theo địa chỉ và thời gian đã chọn |
| Trả hàng tại bưu cục (Miễn phí trả hàng) | Bước 1: Chọn một trong số đơn vị vận chuyển hệ thống đề xuấtBước 2: Đóng gói hàng trong hộp vận chuyểnBước 3: Dán phiếu gửi hàng hoặc viết tay trực tiếp mã vận đơn được Shopee cung cấp lên hộp vận chuyểnBước 4: Đem gói hàng tới gửi trả tại bưu cục đã chọn |
| Tự sắp xếp (Bạn cần thanh toán trước phí trả hàng, Shopee sẽ hỗ trợ hoàn lại phí trả hàng này) | Bước 1: Đóng gói hàngBước 2: Mang hàng đến bưu cục bất kỳ để gửi trả theo địa chỉ Shopee cung cấpBước 3: Đăng tải bằng chứng trả hàng tại Chi tiết Trả hàng/hoàn tiền của đơn hàng đang hoàn trả |
Điều kiện để được hỗ trợ phí trả hàng
Bạn sẽ được Shopee hỗ trợ phí trả hàng khi:
- Yêu cầu trả hàng/hoàn tiền được chấp nhận
- Điền đầy đủ thông tin trả hàng và mã vận đơn
- Mã vận đơn có trạng thái giao hàng thành công
- Người bán hoặc Shopee đồng ý hoàn tiền
- Đơn hàng không phải do người bán tự vận chuyển
Thời gian nhận tiền hoàn và cách kiểm tra tiền hoàn
Sau khi Shopee chấp nhận hoàn tiền, tiền sẽ được hoàn về theo phương thức thanh toán ban đầu. Bạn có thể kiểm tra trong mục Thông báo > Cập nhật đơn hàng trên ứng dụng Shopee.
| Phương thức thanh toán | Tiền hoàn trả được gửi qua | Thời gian nhận được tiền hoàn |
| Thanh toán khi nhận hàng / Chuyển khoản ngân hàng | Ví ShopeePay (*) | 24 giờ (nếu Ví ShopeePay hoạt động bình thường) |
| Thanh toán khi nhận hàng / Chuyển khoản ngân hàng | Tài khoản Ngân hàng (*) | Khoảng 2 ngày làm việc (tùy ngân hàng) |
| Ví ShopeePay | Ví ShopeePay | 24 giờ (nếu Ví ShopeePay hoạt động bình thường) |
| Thẻ nội địa Napas | Thẻ nội địa Napas | 2 – 5 ngày làm việc (tùy ngân hàng) |
| Thẻ tín dụng / ghi nợ | Thẻ tín dụng / ghi nợ | 7 – 14 ngày làm việc (tùy ngân hàng) |
| Apple Pay | Thẻ tín dụng/ghi nợ liên kết Apple Pay | 7 – 14 ngày làm việc (tùy ngân hàng) |
| Google Pay | Thẻ tín dụng/ghi nợ liên kết Google Wallet | 7 – 14 ngày làm việc (tùy ngân hàng) |
| SPayLater | Mục Giao dịch trong SPayLater | 24 giờ |
Xem thêm: Shopee mall có uy tín không? Có bán hàng giả không?
Đổi trả hàng trên Shopee không quá phức tạp nếu bạn nắm rõ điều kiện, thời gian yêu cầu và các bước thực hiện ngay trên ứng dụng. Quan trọng nhất là kiểm tra hàng khi nhận, quay video khui hàng và gửi yêu cầu trả hàng càng sớm càng tốt để đảm bảo quyền lợi của mình. Hy vọng hướng dẫn trong bài viết sẽ giúp bạn xử lý đơn hàng lỗi, sai hoặc không đúng mô tả một cách dễ dàng và nhanh chóng hơn khi áp dụng cách đổi trả hàng trên Shopee.
