quantri
Số tổng đài Shopee Food là thông tin mà nhiều người dùng, chủ quán và tài xế tìm kiếm khi gặp sự cố trong quá trình đặt món, giao hàng hoặc đối soát doanh thu. Việc biết đúng kênh liên hệ sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và được hỗ trợ nhanh chóng hơn khi phát sinh vấn đề.
Trong bài viết này, hãy cùng tìm hiểu số tổng đài của ShopeeFood mới nhất, các hình thức liên hệ chính thức và những lưu ý quan trọng để được hỗ trợ hiệu quả.
Số tổng đài ShopeeFood chính thức là số nào?
Để nâng cao chất lượng dịch vụ và tách biệt quy trình hỗ trợ cho mảng giao đồ ăn, ShopeeFood hiện đang vận hành đầu số hotline chăm sóc khách hàng riêng biệt.
- Số tổng đài ShopeeFood chính thức: 1900 2042
- Cước phí cuộc gọi: 1.000đ/phút.
- Thời gian hoạt động: Hỗ trợ từ 6:00 đến 24:00 hàng ngày (bao gồm cả Thứ 7, Chủ Nhật và các ngày Lễ, Tết) để giải quyết các trường hợp phát sinh khẩn cấp liên quan đến đơn hàng.
Khi gọi đến đầu số 1900 2042, bạn sẽ nghe lời thoại hướng dẫn từ hệ thống trả lời tự động. Hãy chú ý lắng nghe và nhấn phím chọn nhánh phù hợp với vai trò của mình (Hệ thống được phân chia rõ ràng thành các nhánh riêng biệt dành cho Người mua, Đối tác tài xế hoặc Đối tác nhà hàng) để gặp trực tiếp tổng đài viên hỗ trợ.
Tổng đài Shopee Food hỗ trợ những vấn đề gì?
Đầu số 19002042 phục vụ cả khách hàng và đối tác. Cụ thể:
Đối với khách hàng
Người mua có thể liên hệ khi gặp các vấn đề như:
- Đơn hàng giao chậm.
- Không nhận được hàng.
- Món ăn bị thiếu hoặc sai.
- Hoàn tiền đơn hàng.
- Thanh toán thất bại.
- Thắc mắc về mã giảm giá hoặc ưu đãi.
- Khiếu nại về chất lượng dịch vụ.
Đối với nhà hàng, quán ăn
Đối tác Merchant có thể nhận hỗ trợ về:
- Đăng ký gian hàng ShopeeFood.
- Xử lý đơn hàng lỗi.
- Khiếu nại đơn bị hủy.
- Đối soát doanh thu.
- Quản lý ví Merchant.
- Các vấn đề liên quan đến tài xế giao hàng.
Đối với tài xế ShopeeFood
Đội ngũ hỗ trợ có thể giúp tài xế xử lý:
- Các vấn đề liên quan đến thanh toán và thu nhập.
- Đơn hàng gặp sự cố.
- Không liên hệ được khách hàng.
- Nhà hàng đóng cửa hoặc không hoạt động.
- Điều chỉnh thông tin đơn hàng.
Các cách liên hệ Shopee Food khác
Ngoài gọi trực tiếp đến tổng đài hỗ trợ, mọi người còn có thể sử dụng những cách thức liên hệ sau:
Liên hệ qua trung tâm trợ giúp trên ứng dụng
Đây là phương thức được ShopeeFood khuyến khích sử dụng hiện nay.
Các bước thực hiện:
- Tại ứng dụng Shopee bấm chọn vào mục ShopeeFood
- Bấm vào Đơn hàng
- Bấm vào Chi tiết đơn hàng cần hỗ trợ
- Ở góc phải phía trên màn hình hãy bấm vào nút Chọn nút (đối với đơn Đang giao) hoặc(đối với đơn Đã giao)
Ưu điểm của hình thức này là thông tin đơn hàng được đồng bộ sẵn, giúp quá trình xử lý nhanh hơn.
Liên hệ qua Email
Đối với đối tác nhà hàng hoặc người bán, ShopeeFood cũng tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ qua email.
Email hỗ trợ Merchant: hotroquan@support.shopeefood.vn
Khi gửi email, nên cung cấp đầy đủ:
- Tên cửa hàng.
- Mã Merchant.
- Số điện thoại đăng ký.
- Mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
- Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).
Liên hệ trực tiếp với tài xế
Nếu đơn hàng đang trong quá trình giao nhận, bạn nên ưu tiên liên hệ trực tiếp với tài xế trước khi gửi yêu cầu đến ShopeeFood.
Một số trường hợp có thể giải quyết nhanh hơn như:
- Khó tìm địa chỉ.
- Giao hàng chậm.
- Cần thay đổi vị trí nhận hàng.
- Xác nhận thông tin đơn hàng.
Những lưu ý quan trọng khi khiếu nại qua tổng đài ShopeeFood
Để cuộc gọi hoặc yêu cầu hỗ trợ của bạn được giải quyết nhanh chóng và chuẩn xác nhất, hãy “bỏ túi” một vài lưu ý dưới đây:
Chuẩn bị sẵn mã đơn hàng: Trước khi bấm máy gọi tổng đài, hãy mở app và sao chép/ghi nhớ Mã đơn hàng. Tổng đài viên luôn yêu cầu thông tin này đầu tiên để kiểm tra trên hệ thống.
Thời hạn khiếu nại trong vòng 12 tiếng: ShopeeFood chỉ tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về đơn hàng trong vòng 12 tiếng kể từ khi đơn hàng được cập nhật trạng thái hoàn tất. Quá thời gian này, hệ thống sẽ tự động đóng đơn và từ chối giải quyết.
Chụp ảnh/Quay video làm bằng chứng: Nếu khiếu nại về chất lượng đồ ăn (giao sai món, đồ ăn có dị vật, hư hỏng), việc gọi điện chỉ là bước thông báo. Bạn bắt buộc phải vào app gửi kèm hình ảnh bằng chứng rõ ràng thì bộ phận kiểm duyệt mới có cơ sở hoàn tiền.
Cảnh báo bảo mật: Tổng đài viên ShopeeFood không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu tài khoản hoặc mã OTP. Tuyệt đối không chia sẻ các thông tin bảo mật này cho bất kỳ ai để tránh bị kẻ gian lừa đảo, chiếm đoạt tài sản.
Xem thêm:
Cách săn voucher Shopee để giảm giá tối đa
Liên hệ nhận hỗ trợ từ Shopee nhanh nhất!
Việc nắm rõ các kênh hỗ trợ chính thức sẽ giúp bạn xử lý nhanh những sự cố phát sinh trong quá trình đặt món, bán hàng hoặc giao nhận trên ShopeeFood. Hy vọng những thông tin trong bài viết đã giúp bạn dễ dàng tìm được Số tổng đài Shopee Food.
