Nguyễn Thơ
Hotline Shopee là kênh hỗ trợ quan trọng giúp người dùng liên hệ trực tiếp với Shopee khi gặp vấn đề về đơn hàng, thanh toán, tài khoản hoặc khiếu nại. Tuy nhiên, không phải ai cũng biết số hotline Shopee là gì, cách gọi có mất phí không và khi nào nên liên hệ để được hỗ trợ nhanh nhất. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tổng hợp đầy đủ thông tin về hotline Shopee và cách liên hệ hiệu quả.
Hướng dẫn cách gọi tổng đài Shopee miễn phí nhanh nhất
Số hotline được tìm thấy trên Google là 19001221 đã không còn sử dụng để phục vụ CSKH nữa. Do đó người dùng sẽ chuyển qua gọi trực tiếp trong ứng dụng mà không cần tìm số điện thoại. Bạn chỉ cần làm theo các bước sau:
Bước 1: Mở ứng dụng Shopee và vào mục Tôi (Me) ở góc dưới màn hình.
Bước 2: Chọn Trung tâm trợ giúp (Help Center).
Bước 3: Kéo xuống phía dưới cùng của trang.
Bước 4: Nhấn chọn Gọi tổng đài Shopee (miễn phí).
Bước 5: Chọn Loại yêu cầu cần hỗ trợ và xác nhận bạn là Người mua hay Người bán.
Bước 6: Hệ thống sẽ tự động kết nối bạn với nhân viên chăm sóc khách hàng phù hợp để hỗ trợ vấn đề.
Hiện tại, đây là cách liên hệ tổng đài Shopee nhanh và hiệu quả nhất. Thay vì gọi vào số hotline như trước, bạn nên gọi trực tiếp trong ứng dụng để được hỗ trợ đúng tài khoản và đúng đơn hàng.
Đầu số Hotline Shopee trước đây không còn hoạt động
Hiện nay, đầu số tổng đài Shopee 1900 1221 đã không còn được sử dụng để hỗ trợ khách hàng như trước. Theo thông báo từ Shopee, từ năm 2024, Shopee đã ngừng kênh hỗ trợ qua tổng đài điện thoại và chuyển sang các hình thức hỗ trợ trực tuyến ngay trong ứng dụng.
Điều này có nghĩa là người dùng sẽ không thể liên hệ qua số hotline Shopee như trước đây. Thay vào đó, khi cần hỗ trợ về đơn hàng, hoàn tiền, tài khoản, thanh toán hoặc khiếu nại, bạn cần liên hệ qua các kênh sau:
- Chat với nhân viên Shopee trong ứng dụng
- Gọi internet miễn phí trong app Shopee
- Gửi email hỗ trợ cho Shopee
Việc chuyển sang hỗ trợ trực tuyến giúp Shopee xử lý vấn đề nhanh hơn, đúng đơn hàng và đúng tài khoản của người dùng, thay vì hỗ trợ chung qua hotline như trước. Vì vậy, nếu bạn đang tìm số hotline Shopee thì hiện tại cách liên hệ Shopee nhanh nhất là thông qua Trung tâm trợ giúp trong ứng dụng Shopee.
Xem thêm: Cách đổi trả hàng trên Shopee và các lưu ý quan trọng
Các kênh liên hệ Shopee miễn phí khác
Ngoài việc gọi tổng đài miễn phí trong ứng dụng, bạn vẫn có thể liên hệ Shopee qua một số hình thức khác như chat với Tép Thám Tử hoặc chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ.
Chat với Tép Thám Tử (hỗ trợ 24/7)
Tép Thám Tử là hệ thống trả lời tự động của Shopee, giúp bạn tra cứu nhanh các thông tin cơ bản như đơn hàng, vận chuyển, thanh toán, hoàn tiền, cách mua bán… Hệ thống này hoạt động 24/7 nên bạn có thể sử dụng bất cứ lúc nào.
Cách chat với Tép Thám Tử:
Bước 1: Vào mục Tôi (Me) trên ứng dụng Shopee
Bước 2: Chọn Trò chuyện với Shopee
Bước 3: Chọn nội dung cần hỗ trợ hoặc nhập câu hỏi vào khung chat
Sau đó hệ thống sẽ trả lời tự động hoặc chuyển bạn sang nhân viên hỗ trợ nếu cần.
Chat với nhân viên hỗ trợ Shopee (24/7)
Ngoài chatbot, bạn cũng có thể chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee. Hình thức này hoạt động 24 giờ mỗi ngày, tất cả các ngày trong tuần (riêng ngày lễ/Tết thường hỗ trợ trong khung giờ 8h – 17h).
Các bước chat với nhân viên Shopee:
Bước 1: Vào Tôi (Me) trên ứng dụng Shopee
Bước 2: Chọn Trò chuyện với Shopee
Bước 3: Chọn Nhân viên hỗ trợ và nhập nội dung cần được giải đáp
Mặc dù bạn có thể liên hệ Shopee bằng nhiều cách như chat hoặc email, nhưng nếu cần giải quyết vấn đề nhanh, đặc biệt là các vấn đề về đơn hàng, hoàn tiền hoặc tài khoản, thì gọi tổng đài Shopee miễn phí trong ứng dụng vẫn là cách nhanh và hiệu quả nhất.
Gửi email yêu cầu hỗ trợ đến trung tâm CSKH của Shopee
Tất cả những thắc mắc, khiếu nại hay cần sự hỗ trợ, bạn có thể gửi đến mail của shopee support@shopee.vn. Hoặc bạn có thể vào đây để gửi email yêu cầu shopee hỗ trợ giải đáp thắc mắc nhé! Nội dung thư sẽ được shopee phản hồi sau 24h tiếp theo.
So với việc gọi điện trực tiếp đến hotline 19001221 thì việc gửi email sẽ mất nhiều thời gian hơn. Tuy nhiên cách này bạn sẽ không bị tính phí. Vì vậy nếu vấn đề của bạn mang tính cấp bách, phức tạp thì hãy liên hệ với tổng đài shopee qua số Hotline để được hỗ trợ kịp thời nhé!
Chat trực tiếp với Shopee qua Messager Facebook
Ngoài cách gửi email, hoặc dùng số hotline, bạn còn có thể gặp nhân viên CSKH của shopee bằng cách nhắn tin qua Messager Facebook nữa nhé! Bạn truy cập vào fanpage shopee tại đây và gửi tin nhắn đến hệ thống! Sau khoảng vài phút nhân viên sẽ trả lời và giải đáp thắc mắc cũng như hỗ trợ bạn nhé!
Chat trực tiếp với người bán trên Shopee
Đây là tính năng rất hữu ích của Shopee. Khi mua hàng trên hệ thống shopee, nếu muốn tìm hiểu sản phẩm như nguồn gốc, xuất xứ, thành phần, chất liệu, số lượng, kích thước, màu sắc, khuyến mãi… bạn có thể chat trực tiếp với người bán hàng để được tư vấn.
Để liên hệ với người bán shopee, bạn click vào sản phẩm —> chọn CHAT NGAY như hình bên dưới nhé!
Khi mua hàng có vấn đề gì phát sinh, bạn hãy chat với người bán để thỏa thuận và thương lượng. Nếu như 2 bên không thể thương lượng, hãy sử dụng hai cách trên để được giải quyết.
Xem thêm: Shopee mall có uy tín không? Có bán hàng giả không?
Hy vọng những thông tin trong bài viết sẽ giúp bạn biết cách liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng khi gặp sự cố về đơn hàng, thanh toán, tài khoản hoặc khiếu nại trên Shopee. Việc nắm rõ các kênh hỗ trợ như gọi trong ứng dụng, chat với nhân viên hoặc Tép Thám Tử sẽ giúp bạn xử lý vấn đề nhanh hơn và tránh mất thời gian tìm kiếm thông tin không chính xác trên mạng. Nếu cần hỗ trợ nhanh và trực tiếp, đừng quên sử dụng tính năng gọi trên ứng dụng thay vì hotline Shopee.
