Nguyễn Thơ
Đồng kiểm Shopee là một bước quan trọng giúp cả người bán và người mua đảm bảo quyền lợi khi giao dịch trên nền tảng. Qua hình thức này, người bán và Shopee cùng kiểm tra tình trạng đơn hàng trước khi giao nhận, giảm rủi ro mất mát hoặc tranh chấp về sản phẩm.
Chúng ta hãy cùng tìm hiểu xem đó là những quy định gì và những đơn hàng nào được đồng kiểm, đơn nào không được đồng kiểm trong bài viết dưới đây. Cùng theo dõi nhé!
Đồng kiểm Shopee là gì?
Đồng kiểm là quy trình cho phép bạn kiểm tra tình trạng ngoại quan của bưu kiện ngay tại thời điểm bưu tá (shipper) giao hàng đến, trước khi bạn quyết định nhận hàng và thanh toán (nếu là đơn COD).
Đây là chính sách giúp bảo vệ quyền lợi của người mua, tránh các trường hợp nhận phải hộp rỗng, hàng bị móp méo hoặc sai mẫu mã ngay từ khâu vận chuyển.
Bạn ĐƯỢC làm gì khi đồng kiểm?
- Kiểm tra số lượng: Xem số món đồ bên trong có đủ như đơn hàng đã đặt không.
- Kiểm tra ngoại quan: Xem màu sắc, kích cỡ, chất liệu hoặc tình trạng nguyên vẹn của sản phẩm (có bị vỡ, rách, cũ hay không).
- Kiểm tra mã vận đơn: Đối chiếu thông tin trên kiện hàng với thông tin đơn hàng trên ứng dụng Shopee.
Bạn KHÔNG ĐƯỢC làm gì?
Để đảm bảo hàng hóa vẫn có thể bán lại nếu bạn từ chối nhận, Shopee quy định:
- Không mở seal/tem niêm phong của nhà sản xuất (ví dụ: không bóc seal nilon của điện thoại, không xé tem bảo hành).
- Không dùng thử/mặc thử: Bạn không được mặc thử quần áo, không được xịt thử nước hoa, không được cắm điện dùng thử thiết bị điện tử.
- Không làm hư hỏng bao bì riêng của sản
Đơn hàng nào sẽ được đồng kiểm/không đồng kiểm?
Mặc dù Shopee đã áp dụng chính sách đồng kiểm rộng rãi, nhưng không phải mọi đơn hàng đều được phép mở ra kiểm tra. Dưới đây là phân loại chi tiết để bạn dễ dàng nhận diện khi mua sắm:
Đơn hàng nào sẽ được đồng kiểm
Đơn hàng sẽ được đồng kiểm khi đồng thời thỏa các điều kiện sau:
- Có thông tin “Được đồng kiểm” được hiển thị trong phần “Thông tin đơn hàng” trên Shopee hoặc trên phiếu thông tin giao hàng.
- Đơn hàng được vận chuyển bởi một trong các đối tác vận chuyển sau: GHN, J&T, SPX, Ninja Van.
- Đơn hàng được đặt từ 00H00 ngày 19/05/2023 trở đi.
Lưu ý quan trọng:
- Khi bạn nhận được hàng, bạn có quyền lựa chọn có hoặc không đồng kiểm đối với đơn hàng đã được đồng kiểm.
- Nếu phần “Thông tin đơn hàng” của bạn không hiển thị thông tin đồng kiểm, bạn cần cập nhật phiên bản mới nhất của ứng dụng Shopee để có thể xem thông tin đồng kiểm của đơn hàng.
Đơn hàng như thế nào không được đồng kiểm Shopee
Đơn hàng không được đồng kiểm trong các trường hợp sau:
- Hiển thị thông tin “Không đồng kiểm” tại mục “Thông tin đơn hàng” trên Shopee hoặc trên phiếu thông tin giao hàng.
- Tổng giá trị đơn hàng (bao gồm giá khuyến mãi nếu có, nhưng không tính Voucher Người bán, Voucher Shopee, Shopee Xu và phí vận chuyển) lớn hơn 3,000,000 VNĐ (3 Triệu Đồng).
- Đơn hàng sử dụng các đơn vị vận chuyển sau: Viettel Post, VN Post, VN Post Tiết kiệm, kênh Người Bán tự vận chuyển, hoặc kênh Hỏa Tốc.
- Đơn hàng chứa sản phẩm thuộc các nhóm sau:
- Nhóm sản phẩm thuộc ngành Voucher & Dịch Vụ.
- Nhóm sản phẩm thuộc ngành Thực phẩm tươi sống và đông lạnh.
- Một số sản phẩm trong ngành Sữa – Trứng như Bột kem béo, Bơ động vật & thực vật, Phô mai & bột phô mai, Kem, Trứng, Đậu phụ.
- Các sản phẩm Cây cảnh và Ô tô.
Xem thêm: Liên hệ nhận hỗ trợ từ Shopee nhanh nhất!
Hướng dẫn người mua hàng cách đồng kiểm (mới nhất)
Để không bị bưu tá từ chối và đảm bảo bằng chứng khiếu nại hợp lệ, bạn cần nắm lòng quy trình sau đây:
Bước 1: Đánh giá đơn hàng được đồng kiểm hay không
Bạn có thể kiểm tra bằng 3 cách:
- Trên App: Vào Chi tiết đơn hàng, tìm dòng “Được đồng kiểm”.
- Trên kiện hàng: Kiểm tra ký hiệu “Được đồng kiểm” in trên phiếu giao hàng (mã vận đơn).
- Hỏi bưu tá: Nhờ shipper xác nhận trực tiếp đơn hàng có đủ điều kiện không.
Bước 2: Tiến hành đồng kiểm (khi đơn đủ điều kiện)
- Có thể yêu cầu Shipper hướng dẫn cách thức đồng kiểm Shopee và cung cấp dụng cụ cần thiết (kéo, dao rọc giấy…).
- Shipper sẽ chụp hình/ghi hình toàn bộ quá trình đồng kiểm (Nếu bạn từ chối quay chụp, shipper có thể từ chối đồng kiểm)
- Shopee khuyến khích bạn cũng nên tự quay video clip mở hàng để tự bảo vệ quyền lợi nếu có khiếu nại sau này.
Bước 3: Xác nhận kết quả sau khi đồng kiểm
- Nếu đồng ý nhận hàng: Người mua nhận hàng và trả cho bưu tá số tiền trên đơn hàng (nếu chọn hình thức thanh toán khi nhận hàng – COD).
- Nếu không đồng ý nhận hàng: Người mua báo với bưu tá để hoàn trả toàn bộ kiện hàng. Trường hợp người mua chưa thanh toán, thì không cần thanh toán cho đơn hàng. Còn nếu trường hợp đã thanh toán, số tiền sẽ được Shopee hoàn tiền theo quy định Hoàn tiền của Shopee.
⚠️ Lưu ý đặc biệt cho đơn “Không đồng kiểm”
Nếu đơn hàng ghi “Không đồng kiểm”, shipper tuyệt đối không được cho bạn mở hàng. Tuy nhiên, bạn vẫn hoàn toàn yên tâm vì:
Nếu nhận hàng xong mở ra thấy sai/hỏng, bạn vẫn có quyền bấm “Trả hàng/Hoàn tiền” trên ứng dụng trong vòng 3-7 ngày.
Quan trọng: Trong trường hợp này, Video clip bạn quay lúc mở hàng tại nhà là bằng chứng duy nhất để Shopee giải quyết trả hàng.
Xem thêm: Cách đổi trả hàng trên Shopee và các lưu ý quan trọng
Hướng dẫn đồng kiểm & Khiếu nại hàng hoàn (Dành cho người bán)
Khi nhận lại hàng hoàn từ bưu tá, để được Shopee bảo vệ và bồi thường nếu có hư hỏng/tráo hàng, Người bán cần thực hiện theo quy trình sau:
1. Hai phương thức kiểm tra hàng hoàn
Bạn có thể chọn một trong hai cách để ghi lại bằng chứng:
Cách 1: Đồng kiểm trực tiếp với Bưu tá (Khuyên dùng)
- Bước 1: Mở kiện hàng và quay Video đồng kiểm cùng bưu tá.
- Bước 2: Lập Biên bản đồng kiểm (theo mẫu của Shopee) ghi nhận rõ tình trạng hàng hóa, có chữ ký xác nhận của cả hai bên.
Cách 2: Tự mở hàng và quay Video sau khi nhận
Sau khi nhận hàng từ bưu tá, bạn tự quay Video quá trình khui kiện hàng hoàn tại kho. Video phải liền mạch, rõ mã vận đơn và tình trạng sản phẩm.
2. Quy trình khiếu nại khi có sự cố
Nếu phát hiện hàng hoàn bị hư hỏng, thiếu hụt hoặc bị tráo đổi, bạn cần gửi khiếu nại đến Shopee trong vòng 03 ngày kể từ khi đơn hàng cập nhật trạng thái “Trả hàng thành công”.
Hồ sơ bằng chứng cần cung cấp (Cực kỳ quan trọng):
- Bằng chứng đóng gói: Video/Hình ảnh lúc gửi đi: Thấy rõ mã đơn hàng, sản phẩm nguyên vẹn và đóng gói đúng quy chuẩn.
- Bằng chứng nhận hàng: Video & Biên bản đồng kiểm với bưu tá (Đây là bằng chứng mạnh nhất) HOẶC Video khui hàng hoàn rõ 6 mặt kiện hàng.
- Thông tin định danh: Mã đơn hàng và Mã vận đơn rõ nét trên Video/Hình ảnh.
- Chi tiết hư hại: Hình ảnh/Video quay cận cảnh lỗi, vết trầy xước hoặc phần sản phẩm bị thiếu.
3. Lưu ý để được Shopee bồi thường 100%
Thời hạn 3 ngày: Quá thời gian này, hệ thống sẽ tự động đóng khiếu nại, bạn sẽ không được hỗ trợ.
Video là “thẻ bài” quyền năng: Shopee luôn ưu tiên Video hơn hình ảnh. Video phải không cắt ghép, quay rõ từ lúc kiện hàng còn nguyên lớp băng keo đến khi thấy rõ lỗi sản phẩm.
Đối soát: Shopee sẽ kiểm tra bằng chứng từ cả 3 bên: Người mua – Đơn vị vận chuyển – Người bán để đưa ra quyết định bồi thường cuối cùng.
Lưu ý bạn cần biết khi thực hiện đồng kiểm
Trong quá trình đồng kiểm Shopee, có một số điểm mà mọi người cần lưu ý là:
- Khi thực hiện đồng kiểm Shopee, bạn hãy kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài và số lượng sản phẩm trong đơn hàng bạn nhận được. Nếu bạn phát hiện có bất kỳ dấu hiệu nào cho thấy sản phẩm bị hư hại, không còn nguyên vẹn do quá trình vận chuyển, hoặc do Người bán giao không đúng hoặc thiếu sản phẩm, hãy từ chối nhận hàng.
- Trong trường hợp bạn quyết định từ chối nhận hàng sau khi đã thực hiện đồng kiểm, hãy đảm bảo bạn hoàn trả toàn bộ bao bì, phụ kiện, tài liệu kèm theo (nếu có), đặc biệt là lớp chống sốc (nếu có), và đảm bảo trả lại đầy đủ các sản phẩm trong đơn hàng.
- Nếu bạn gây bẩn, làm hỏng, trầy xước hoặc mở/làm rách phần niêm phong riêng của sản phẩm trong quá trình đồng kiểm, Bưu tá sẽ có quyền từ chối nhận lại sản phẩm và bạn sẽ phải thanh toán cho đơn hàng đó.
- Chú ý rằng, hãy thực hiện việc đồng kiểm trong khoảng thời gian hợp lý để Bưu tá có thể tiếp tục phục vụ các đơn hàng khác.
- Nếu Bưu tá thể hiện thái độ không hợp tác hoặc tạo ra khó khăn trong quá trình đồng kiểm, vui lòng liên hệ với Bộ Phận Chăm Sóc Khách Hàng Shopee để được hỗ trợ.
Câu hỏi liên quan
1. Có cần trả thêm phụ phí gì khi thực hiện đồng kiểm/trả hàng sau khi đồng kiểm không?
Bạn sẽ không phải trả thêm bất kỳ chi phí nào khi thực hiện đồng kiểm, trả hàng sau khi đồng kiểm. Shopee cam kết không cộng thêm phụ phí, phí vận chuyển nào khác cho các đơn hàng được đồng kiểm.
2. Có được yêu cầu Trả hàng, Hoàn tiền không?
Bạn vẫn có thể yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền như bình thường cho cả đơn hàng “được đồng kiểm” (đã hoặc chưa đồng kiểm khi nhận hàng) và đơn hàng “không đồng kiểm”. Shopee khuyến khích bạn nên từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm đồng kiểm nếu bạn phát hiện rằng đơn hàng có dấu hiệu bị hư hại, không còn nguyên vẹn sau quá trình vận chuyển, hoặc bị giao không đúng, thiếu sản phẩm bởi Người bán.
3. Mã giảm giá (Voucher) có được hoàn lại từ chối nhận hàng sau đồng kiểm hoặc yêu cầu Trả hàng, Hoàn tiền không?
Mã giảm giá (Voucher) có thể có hoặc không được hoàn lại tùy theo quy định hoàn mã giảm giá của Shopee dành cho đơn Hủy hoặc đơn Trả hàng, Hoàn tiền khi bạn từ chối nhận hàng hoặc yêu cầu Trả hàng, Hoàn tiền sau khi đồng kiểm.
Trên thực tế, rất nhiều tranh chấp khi mua hàng online xảy ra chỉ vì người mua không kiểm tra hàng đúng cách hoặc không quay video khi mở hàng. Vì vậy, hãy luôn kiểm tra kỹ tình trạng bên ngoài, số lượng sản phẩm và giữ lại bằng chứng khi cần thiết để bảo vệ quyền lợi của mình khi mua sắm trên Shopee, đặc biệt là đối với các đơn hàng có hỗ trợ đồng kiểm Shopee.
