quantri
Hotline Shopee Express là thông tin được nhiều người tìm kiếm khi cần hỗ trợ tra cứu đơn hàng, xử lý giao hàng chậm, liên hệ shipper hoặc khiếu nại vận chuyển. Nếu bạn đang gặp vấn đề với đơn hàng SPX và muốn liên hệ nhanh với bộ phận chăm sóc khách hàng, dưới đây là số tổng đài Shopee Express mới nhất cùng các kênh hỗ trợ chính thức mà bạn nên biết.
Hotline Shopee Express cập nhật mới nhất
Hiện nay, tổng đài chăm sóc khách hàng của Shopee Express (SPX) là:
- 1900 6885
- Phím 1: Hỗ trợ thông tin chung
- Phím 2: Hỗ trợ các vấn đề liên quan đến đơn hàng
Thời gian hỗ trợ từ 8:00 – 19:00, hoạt động tất cả các ngày trong tuần, trừ Lễ/Tết.
Hotline Shopee Express hỗ trợ những gì?
Tổng đài Shopee Express (SPX Express) đóng vai trò là cầu nối quan trọng để giải quyết các phát sinh trong quá trình vận chuyển. Dưới đây là các nhóm vấn đề chính mà hotline này hỗ trợ cho cả người mua và người bán:
1. Đối với Người mua (Khách hàng nhận hàng)
Đây là nhóm yêu cầu phổ biến nhất mà tổng đài thường xuyên xử lý:
- Kiểm tra lộ trình đơn hàng: Khi đơn hàng bị treo quá lâu tại một kho hoặc không cập nhật trạng thái mới trên ứng dụng.
- Yêu cầu giao hàng gấp: Hỗ trợ liên hệ với kho đổ bộ hoặc shipper để ưu tiên giao sớm cho các đơn hàng quan trọng.
- Thay đổi thông tin nhận hàng: Hỗ trợ (trong mức độ cho phép) việc thay đổi số điện thoại hoặc ghi chú cụ thể về địa chỉ cho shipper.
- Khiếu nại shipper: Phản ánh thái độ phục vụ của nhân viên giao hàng, shipper thu sai tiền COD hoặc không giao hàng nhưng lại cập nhật trạng thái “Giao hàng thành công”.
- Hỗ trợ hoàn hàng/trả hàng: Hướng dẫn quy trình gửi trả hàng qua SPX khi sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng mô tả.
2. Đối với Người bán (Chủ shop)
Hotline Shopee Express giúp người bán tối ưu quy trình vận hành và xử lý sự cố gửi hàng:
- Yêu cầu shipper đến lấy hàng: Khi đã quá hạn lấy hàng nhưng nhân viên vận chuyển vẫn chưa ghé kho của shop.
- Xử lý đơn hàng thất lạc/hư hỏng: Giải quyết các thủ tục bồi thường nếu đơn hàng bị hỏng hóc hoặc mất mát trong quá trình vận chuyển của đơn vị SPX.
- Thắc mắc về cước phí: Giải trình các vấn đề liên quan đến phí vận chuyển, phí vượt cân hoặc các khoản khấu trừ không rõ ràng.
- Khiếu nại trả hàng/hoàn tiền: Hỗ trợ người bán khi nhận lại hàng hoàn bị tráo đổi, hư hỏng hoặc không còn nguyên vẹn.
3. Đối với Tài xế/Đối tác vận chuyển
- Hỗ trợ kỹ thuật: Xử lý các lỗi phát sinh trên ứng dụng dành cho tài xế (App SPX Driver).
- Giải đáp chính sách: Các vấn đề về chiết khấu, thưởng đơn và quy trình thu nộp tiền COD về công ty.
Những kênh liên hệ với Shopee Express khác (ngoài hotline)
Ngoài việc gọi tổng đài, người dùng còn có thể liên hệ Shopee Express (SPX) thông qua nhiều kênh hỗ trợ trực tuyến khác. Trong một số trường hợp như tổng đài quá tải hoặc cần gửi hình ảnh, thông tin đơn hàng chi tiết, các kênh online thường tiện lợi và phản hồi nhanh hơn.
Chat trực tiếp trên website SPX
Bạn có thể truy cập website chính thức của Shopee Express tại spx.vn để chat trực tiếp với bộ phận hỗ trợ khách hàng. Đây là cách khá tiện nếu cần:
- Tra cứu trạng thái đơn hàng
- Báo giao hàng chậm
- Yêu cầu giao lại
- Phản ánh shipper
- Khiếu nại đơn vận chuyển
Thông thường, hệ thống chat sẽ yêu cầu cung cấp mã vận đơn hoặc số điện thoại nhận hàng để hỗ trợ nhanh hơn.
Liên hệ qua ứng dụng SPX
Shopee Express hiện có ứng dụng riêng giúp người dùng dễ dàng theo dõi và quản lý đơn hàng. Ngoài việc kiểm tra hành trình vận chuyển, app còn hỗ trợ gửi yêu cầu chăm sóc khách hàng trực tiếp ngay trên điện thoại.
Một số tính năng nổi bật gồm:
- Theo dõi trạng thái đơn theo thời gian thực
- Nhận thông báo giao hàng
- Chat hỗ trợ trực tuyến
- Quản lý nhiều đơn hàng cùng lúc
Fanpage Facebook SPX Express
Người dùng cũng có thể nhắn tin trực tiếp cho fanpage Facebook SPX Express để được hỗ trợ. Kênh này thường phù hợp khi cần phản ánh nhanh về thái độ giao hàng, đơn giao chậm hoặc các vấn đề phát sinh khác.
Ngoài ra, fanpage còn thường xuyên cập nhật:
- Thông báo vận hành
- Lịch nghỉ lễ
- Tình trạng giao hàng mùa sale
- Các thay đổi về dịch vụ
Zalo Shopee Express
SPX cũng hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua Zalo chính thức. Đây là kênh khá tiện cho người dùng tại Việt Nam vì có thể nhận thông báo đơn hàng nhanh chóng ngay trên điện thoại mà không cần mở ứng dụng Shopee.
Bạn có thể dùng Zalo để:
- Theo dõi trạng thái giao hàng
- Nhận cập nhật vận chuyển
- Liên hệ hỗ trợ cơ bản
- Tra cứu thông tin đơn hàng
Liên hệ trực tiếp qua ứng dụng Shopee
Trong nhiều trường hợp, bạn cũng có thể vào mục “Tôi” → “Đơn mua” trên ứng dụng Shopee để gửi yêu cầu hỗ trợ trực tiếp cho đơn hàng đang được SPX vận chuyển. Đây là cách tiện lợi nếu vấn đề liên quan trực tiếp đến đơn Shopee thay vì chỉ riêng đơn vị vận chuyển.
Một số thắc mắc thường gặp
Trong quá trình sử dụng, chắc chắn mọi người thường có những vấn đề khúc mắc, một số vấn đề thường gặp là:
1. Gọi hotline Shopee Express có mất phí không?
Có. Đây là tổng đài 1900 nên cuộc gọi sẽ được tính phí theo cước của nhà mạng.
2. Hotline Shopee Express có hỗ trợ 24/7 không?
Không. Tổng đài SPX hiện chỉ hỗ trợ trong khung giờ từ 8h00 đến 19h00.
3. Tại sao gọi hotline Shopee Express không được?
Một số nguyên nhân phổ biến gồm:
- Gọi ngoài giờ làm việc
- Tổng đài quá tải vào giờ cao điểm hoặc mùa sale
- Lỗi kết nối mạng/nhà mạng
- Hệ thống đang bảo trì
Nếu không gọi được, bạn có thể chuyển sang chat qua website SPX hoặc liên hệ trên ứng dụng Shopee.
4. Có thể liên hệ shipper Shopee Express trực tiếp không?
Trong nhiều trường hợp, Shopee sẽ hiển thị số điện thoại shipper khi đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đang giao”. Bạn có thể kiểm tra trong mục theo dõi đơn hàng trên ứng dụng Shopee.
5. Có thể khiếu nại shipper Shopee Express không?
Có. Người dùng có thể phản ánh thái độ phục vụ, giao hàng sai hoặc các vấn đề phát sinh qua:
- Hotline Shopee Express
- Chat SPX
- Trung tâm hỗ trợ Shopee
Khi khiếu nại, nên cung cấp mã đơn hàng và thông tin cụ thể để được xử lý nhanh hơn.
>>> Xem thêm:
Spaylater Shopee là gì?
Cách mua hàng trả góp Shopee
Hotline shopee là số nào?
Shopee Sale ngày nào?
Trên đây là toàn bộ thông tin mới nhất về cách liên hệ Shopee Express, bao gồm số tổng đài, thời gian làm việc và các kênh hỗ trợ trực tuyến khác. Hy vọng bài viết sẽ giúp bạn dễ dàng xử lý các vấn đề liên quan đến giao nhận, tra cứu đơn hàng hoặc khiếu nại vận chuyển nhanh hơn khi cần liên hệ hotline Shopee Express.
